Produkte im OVERNIGHT-Versand (48h-Service) fertigen wir am gleichen Tag und versenden am Folgetag!

Sie haben die Auswahl zwischen einem Standardversand (Lieferung innerhalb von 5 - 7 Arbeitstagen), Express-Service (Lieferung innerhalb von 2 - 3 Arbeitstagen) und Overnight-Versand (Lieferung am nächsten Arbeitstag). Grundsätzlich erheben wir eine Pauschale für Verpackung und Versand von 5,95 Euro innerhalb Deutschlands bzw. von 9,95 Euro für Lieferungen nach Österreich und andere EU-Länder.

Standardversand
Beim Standardversand wird nach Eingang der Bestellung Ihr Auftrag innerhalb von drei bis fünf Arbeitstagen gedruckt, verpackt und an Sie verschickt. Der Versand erfolgt dabei über die Deutsche Post oder DHL in Deutschland und Österreich. Die Laufzeiten betragen für Deutschland 1 bis 3 Werktage. In der Regel erfolgt eine Zustellung bereits am nächsten Werktag. Die Anlieferung erfolgt von Montag bis Samstag. Für das Ausland gelten abweichende Paketlaufzeiten zu denen Sie in der unten stehenden Tabelle mehr erfahren.

Expressversand
Beim Expressversand wird Ihre Bestellung i.d.R. am folgenden Werktag gedruckt und an Sie verschickt. Der Versand erfolgt dabei über die Deutsche Post oder DHL. Aktuell wird also nur eine besonders schnelle Bearbeitung garantiert, jedoch kein Express-Versanddienst beauftragt. Für diese besonders schnelle Bearbeitung, Produktion und Versendung berechnen wir Ihnen zusätzliche Express-Gebühr von 24,90 € - die Sie bei den "weiteren" Produkt-Optionen direkt beauftragen.

Overnight-Versand
Wenn Sie besonders dringend die Produkte benötigen, so produzieren und versenden wir Ihre Produkte am gleichen Tag. Je nach Auftragsmenge und Komplexität der Endverarbeitung können wir keine Garantie aussprechen. Wir empfehlen besonders dringende Aufträge telefonisch zu avisieren. Voraussetzung ist eine Bereitstellung der vollständigen Druckdaten bis spätestens 11 Uhr (morgens). Die Versandkosten betragen in diesem Fall 34,90 Euro. Nach Eingang der Bezahlung bis 10 Uhr am Freitag wird Ihre Bestellung am gleichen Tag gedruckt und verschickt und voraussichtlich am folgenden Samstag an Sie zugestellt. Der Versand erfolgt dabei über DHL, die eine Zustellung in Deutschland am Samstag garantieren.

Wie bestelle ich die Druckprodukte?

Wählen Sie zunächst ein Wunschprodukt und das gewünschte Material aus. Bei einigen Produkten können Sie im Aufklapp-Menü zwischen verschiedenen Farbversionen wählen. Klicken Sie dann auf „Personalisieren & Bestellen" und passen Sie Ihr Druckprodukt entsprechend Ihrer Wünsche an. Anschließend klicken Sie auf Vorschau und legen Ihr Produkt in den Warenkorb. Dort können Sie auch noch die Stückzahl anpassen.

Sind auch andere Formate verfügbar?

Bei den Honigglasetiketten und Gewährverschlüssen bieten wir jeweils eine rechteckige und eine Knochenform für 500 g und 250 g-Gläser. Für ganz kleine Gläser haben wir ein Etikett im Format 6,5 x 2 cm im Angebot.

Für Grußkarten, Postkarten und Einladungskarten bieten wir das DIN A6 an: Sie haben die Wahl zwischen einer Postkarte mit neutraler Rückseite sowie einer Klappbriefkarte mit drei weiteren leeren Seiten.

Bei unseren Flyern, Fibeln und Kalendern haben Sie die Wahl zwischen fertig gestalteten und individuell anpassbaren Produkten. Gerne machen wir Ihnen ein individuelles Angebot für andere Formate – schicken Sie uns eine Mail an info@topp-druckwerkstatt.de.

Kann ich auch ein eigenes Design drucken lassen?

Gerne drucken wir Ihre eigenen Entwürfe. Wählen Sie das Produkt „eigenes Design" und laden Sie Ihre Druckdatei (als PDF) hoch. Sie können nur die Titelseite oder alle Seiten frei gestalten.

Wie sind die Eigenschaften vom Material?

Alle Honigglas-Etiketten sind mit einem permanent-haftenden sowie einem ablösbaren Material verfügbar. Um Siegeletiketten manipulationssicher zu halten, gibt es die Siegelstreifen nur in einer permanent-haftenden Variante. Wenn Sie das MHD nachträglich aufstempeln möchten, verwenden Sie unser weiß-mattes Papier – hier trocknet die Stempelfarbe am besten.

Wie werden die Produkte geliefert?

Sie erhalten die Druckprodukte gebündelt im Umschlag oder in einer Faltschachtel sicher verpackt per Post/DHL innerhalb weniger Arbeitstage. Aktuell berechnen wir standardmäßig 6,95 € Verpackungs- und Versandkosten.

Fragen zu Etiketten

Welche Etikettenmaterialien bieten Sie an?

Je nachdem ob wir im Bogendruck oder im Rollendruck fertigen, haben Sie die Auswahl zwischen verschiedenen Etikettenpapieren und -folien. Insbesondere im Bogendruck haben wir mit wasserlöslichen Klebstoffen besonderen Wert darauf gelegt, dass sich diese wieder gut von Glasbehältern entfernen lassen:

✓  Selbstklebendes Etikettenpapier weiß matt, weiß seidenglänzend und weiß hochglänzend

✓  Selbstklebendes Etiketten-Naturpapier, cremefarbig mit Leinenstruktur

✓  Selbstklebendes, besonders umweltfreundliches Graspapier aus grau-grünlichen Naturfasern

✓  Selbstklebende weiße und transparente glänzende Folien

✓  Trockengummiertes Papier weiß matt (zum Anfeuchten und Aufkleben)

✓  Ungummiertes Papier weiß hochglänzend für die Etikettierung mit Leimauftrag (Chromolux- oder Nassleimpapier)

Die beiden weißen selbstklebenden Papiere sind mit einem permanent-haftenden oder einem leicht ablösbaren Klebstoff erhältlich. Die Naturpapiere sind nur mit permanent-haftendem Klebstoff erhältlich. Auf den matten Naturpapieren können Sie problemlos mit wasserlöslicher Stempelfarbe oder jedem Stift das Mindesthaltbarkeitsdatum aufbringen. Gerne geben wir Ihnen im persönlichen Gespräch Empfehlungen – bitte anfragen per E-Mail an info@topp-druckwerkstatt.de.

Stempeln des MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum)?

Alle unsere Materialien lassen sich nachträglich bestempeln. Je nach Oberfläche trocknet die Farbe unterschiedlich schnell. Für ein nachträgliches Aufstempeln des MHD sind ungestrichene Papiere besser geeignet, da hier die Tinte bzw. Stempelfarbe sehr schnell trocknet. Für das Stempeln unseres seidenglänzenden Papiers sowie von Folienetiketten empfehlen wir eine schnelltrocknende Stempelfarbe (z.B. Colop 802, Trodat 7021 oder Coloris CO 4713).

Welche Unterschiede zeigen sich zwischen "permanent haftenden", "wieder ablösbaren" und laugenlöslichen Etikettenklebstoffen?

Bei Bogenetiketten lassen sich die leicht ablösbaren und die permanent-haftenden Etiketten im Wasserbad nach kurzer Einweichzeit gut entfernen. Unsere Etiketten mit leicht ablösbarem Klebstoff lassen sich im Seifenbad sehr schnell entfernen; sie lösen sich – je nach Verklebdauer und Lagerung – auch trocken ohne Rückstände vom Glas.

Von einer Reinigung in der Haushalts-Spülmaschine raten wir immer ab: Der Wasserdruck ist zu gering, um die Etiketten überall vollständig zu entfernen. So wird nur das Lösemittel ausgespült und die harzige Klebstoffschicht wird mit großer Hitze im Trockenvorgang am Glas verbacken.

Laugenlösliche Klebstoffe sind nur auf Rolle erhältlich. Sie sind für die industrielle Reinigung von Weinflaschen ausgelegt. Im Wasserbad lösen sie sich nur sehr langsam; bei einer Reinigung mit heißer 5%-iger Natronlauge und viel Wasserdruck lassen sie sich gut entfernen.

Wie bieten Sie die Siegeletiketten an?

Für die Versiegelung von Gläsern und Flaschen bieten wir zwei Standardformate: einen Siegelstreifen im Format 170 x 15 mm sowie ein löffelförmiges Frischesiegel mit rundem Kopfetikett (120 x 40 mm). Grundsätzlich können Siegeletiketten in jedem beliebigen Format – auch mit Aufreißperforation oder speziellen Sicherheitsstanzungen – gefertigt werden.

Die Siegeletiketten sind mit allen verfügbaren Etikettenmaterialien erhältlich; wir empfehlen jedoch einen permanent-haftenden Klebstoff, um eine hohe Manipulationssicherheit bzw. eine Erstöffnungsanzeige zu ermöglichen.

Wie liefern Sie die Etiketten an?

Unsere Etiketten sind grundsätzlich auf Bogen und auf Rolle erhältlich. Aktuell sind unsere Designvorlagen für die Fertigung von Bogenetiketten ausgelegt, da die Herstellung in kleinen Auflagen bis ca. 2.000 Stück wirtschaftlicher ist. Sie erhalten Ihre individuell gedruckten Etiketten vorgestanzt auf einem A4-Bogen.

Wenn Sie trockengummierte oder Nassklebeetiketten wünschen, schneiden wir diese bei eckigen Formaten direkt auf das genaue Etikettenmaß zu. Etiketten auf Rollen werden auf einer 76-mm-Hülse geliefert. Bitte geben Sie uns Hinweise zur genauen Ausrichtung (z.B. „Kopf voraus") und zur maximalen Anzahl von Etiketten pro Rolle. Gerne unterstützen wir Sie bei der richtigen Auswahl per Telefon oder per E-Mail an info@topp-druckwerkstatt.de.

Pflichtangaben auf Honigglasetiketten, Honig-Met oder anderen Lebensmitteln?

In unserer Rubrik Download Wissen haben wir viele wertvolle Informationen zu den lebensmittelrechtlichen Pflichtangaben auf Ihren Honigetiketten, Ihrem Honigwein oder anderen Lebensmitteln zusammengestellt. Genau genommen muss sich jeder Hersteller, der – auch nur Kleinstmengen – in Verkehr bringt, an alle Regeln halten, die der Gesetzgeber für die Kennzeichnung von Honig, Marmelade, Schnaps oder entsprechenden Mischungen stellt.

Produzieren Sie auch andere Druckprodukte?

Ja, natürlich! Wir sind eine Full-Service-Digitaldruckerei. D.h. wir drucken Broschüren, Flyer, Poster und Karten nach Kundenauftrag. Bitte richten Sie Ihre Anfrage an info@topp-druckwerkstatt.de und wir machen Ihnen ein individuelles Angebot.

Was meinen Sie mit der Option "Schneiden auf DIN A4" bei den Etiketten?

Wir drucken die Etiketten im Bogendruck auf verschiedenen Druckmaschinen, zum Teil auf einem Großbogen. Zur Erleichterung von Verpackung, Versand und Handhabung bei der Verklebung schneiden wir die Bögen auf ein DIN A4 Format. So können die einzelnen vorgestanzten Etiketten einfach abgehoben und verklebt werden.

Wie sind die genauen Maße der Gewährverschlussetiketten?

Zur visuellen Kontrolle und Festlegung des passenden Formats haben wir für Sie alle Standardformate auf einem Bogen zusammengestellt. Laden Sie unsere Vorlage als PDF herunter, drucken Sie die richtigen Seiten aus und schneiden Sie die Formatvorlagen entlang der Stanzlinie aus. Mit etwas Wasser befeuchtet können Sie die Passform auf Ihrem Glas schnell beurteilen.

Die großen Gewährverschlussetiketten (z.B. für 500 g-Gläser): Bauchetikett 96 x 55 mm, Hals 17 mm breit / 51 mm lang, wabenförmiger Kopf 34 mm breit. Die kleinen Gewährverschlüsse (ideal für 250 g-Gläser): Format 90 x 118 mm, Bauchetikett 90 x 40 mm, Hals 17 mm breit / 48 mm lang, wabenförmiger Kopf 34 mm breit.

Tipps für das Aufbringen der Etiketten

Bringen Sie die nachträgliche Beschriftung (z.B. das Mindesthaltbarkeitsdatum) vor der Verklebung auf den Etikettenbogen auf. Achten Sie darauf, dass Ihre Gläser sauber, fettfrei und frei von Honigresten sind. Vermeiden Sie eine Berührung der Klebefläche mit den Fingern. Ziehen Sie das Abdeckpapier vom Etikett (nicht umgekehrt) – so schützen Sie Ihr Etikett vor Beschädigung und Knicken.

Fixieren Sie Ihr Glas und bringen Sie das Etikett mit beiden Händen in Position. Halten Sie das Produktetikett gerade vor das Glas, drücken Sie es mittig an und streichen Sie es nach beiden Seiten fest auf. Selbstklebeetiketten entfalten ihre vollständige Klebkraft erst 24 Stunden nach der Verklebung.

Fragen zum Online-Designer

Was kann ich im Online-Designer gestalten?

Sie können alle Texte inhaltlich sowie in Größe, Schriftart und Farbe anpassen. Je nach Designvorlage können Sie auch bestehende Bildelemente verschieben und in der Größe ändern. Sie können zusätzliche Bilder (idealerweise JPG oder PNG) und Texte integrieren. Die Textfelder können auch farblich hinterlegt werden bzw. als leere Textfelder für farbige Hintergrundflächen verwendet werden.

Was sollte ich unbedingt bei der Gestaltung beachten?

Hier die fünf wichtigsten Tipps für ein perfektes Druckergebnis:

1. Konfigurieren Sie zunächst Ihr Druckprodukt. Aktuell wird Ihr gestaltetes Projekt fest mit der Materialauswahl und anderen Druckparametern verknüpft. Wenn Sie später z.B. das Material ändern möchten, müssen Sie auch das Design neu anlegen.
2. Sichern Sie Ihr Projekt im Online-Designer. So wird Ihr Projekt in Ihrem Kundenkonto gespeichert und kann jederzeit wieder geöffnet, geändert und nachbestellt werden.
3. Achten Sie auf fehlerfreie, gut lesbare Texte in Typografie, Schriftfarbe und Größe. Schriften sollten nicht kleiner als 6 pt gewählt werden. Vermeiden Sie hellgraue oder andere helle Farbtöne auf weißem Hintergrund.
4. Wählen Sie nicht zu viele Schriftarten aus. In der Regel wirkt ein Design am schönsten, wenn Sie sich für ein bis zwei Schriften entscheiden.
5. Beachten Sie den Sicherheitsrand. Die gestrichelte rote Linie zeigt den voraussichtlichen Beschnitt. Möchten Sie, dass Ihr Bild ohne weiße Ränder bis an den Etikettenrand ragt, lassen Sie es mindestens 3 mm über die Sicherheitslinie hinausragen.

Wo kann ich Farben für Schriften, Rahmen und Hintergründe ändern?

Um die Schriftfarbe, Hintergrundfarbe, Rahmenfarbe und Rahmenstärke zu variieren, klicken Sie auf das betroffene Textfeld. Wenn Sie den farbigen Kreis zur Farbauswahl anklicken, erscheinen vier Symbole oberhalb der Farbauswahl, über die Sie die verschiedenen Elemente verändern können. Beachten Sie den dünnen Scroll-Balken am rechten Rand, über den Sie zu weiteren Farben gelangen.

Wie kann ich den Hintergrund / die Hintergrundfarbe ändern?

Um den Hintergrund zu ändern, können Sie entweder ein Foto hochladen oder Textfelder einfügen, bei denen Sie den Hintergrund einfärben. Anschließend müssen Sie die Bildebene des Bildes/Textblocks ändern und in den Hintergrund legen. Die bisherigen Designelemente können Sie so vollständig oder teilweise abdecken.

Wie kann ich Etiketten mit einem eigenen Foto erstellen?

Sie haben folgende Möglichkeiten:

1. Sie gestalten ein Etikett mit Ihrem Foto auf Basis unserer Blanko-Vorlage neu.
2. Sie verwenden z.B. die Vorlage „Lavendelzart" – jedoch müssen Sie auch hier Ihr Bild und die farbige Hintergrundfläche über ein nachträglich einzufärbendes Textfeld einfügen.
3. Oder Sie lassen es uns komplett machen: Grafikdesign-Service.

Wenn Sie es mit dem Online-Designer realisieren: a) Gestalten Sie die Textfelder nach Ihren Wünschen. b) Ergänzen Sie ein Textfeld, wählen Sie Schriftfarbe und Hintergrundfarbe und legen Sie die richtige Hintergrundebene fest. c) Laden Sie Ihr Wunschbild hoch, ziehen Sie es auf die richtige Größe und wählen Sie über die „Reihenfolge" die Hintergrundebene aus.

Kann ich gestaltete Projekte auf andere Etikettenformate übertragen?

Wenn Sie sich von einem Projekt die gleiche Umsetzung auch in anderen Etikettenformaten wünschen, müssen Sie das gewünschte Format auswählen und die Gestaltung erneut vornehmen. Aufgrund veränderter Proportionen und des anderen Platzangebots ist ein automatisches Übertragen nicht möglich.

Wie kann ich Sonderzeichen in meinen Texten einfügen?

Sonderzeichen wie Punkte (· oder •), Trenn- oder Spiegelstriche, Pfeile (» Guillemet «), Währungszeichen (€ oder $) oder das Trademark ® bzw. Copyright-Zeichen © fügen Sie am einfachsten über das entsprechende Tastaturkürzel ein. In unserer Übersicht haben wir die wichtigsten Kürzel für Sie zusammengestellt.

Kann ich gestaltete Projekte später erneut bestellen?

Natürlich können Sie Ihre alte Bestellung mit oder ohne Änderungen erneut aufgeben. Wenn Sie sich ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre alten Bestellungen einsehen und erneut bestellen. Wenn Sie zusätzlich Ihr Projekt gespeichert haben, können Sie dieses im Online-Designer öffnen, ändern, speichern und dann im Kundenkonto nachbestellen. Wenn Sie nur als Gast bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Druck eigener Designs und Dokumente

Wie kann ich meine Druckdaten hochladen?

Ihre Druckdaten übermitteln Sie uns entweder bei der jeweiligen Produktauswahl (grauer Button „Upload") oder nach dem Bezahlvorgang in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" über den grauen Button „Upload Druckdaten". Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre geladenen Daten freizugeben, müssen Sie dies erneut per Mausklick bestätigen.

Was muss ich bei der Druckdatenerstellung beachten?

Hier in aller Kürze die Anforderungen an die Druckdaten:

✓  Dateiformat: PDF

✓  Farbraum: CMYK / keine Sonderfarben

✓  Bei Überfllung: 3 mm Beschnittzugabe

✓  Schrift: alle Schriften müssen in Pfade umgewandelt sein

✓  Mindestauflösung: bei Bildern 300 dpi, bei Strichgrafiken 1.200 dpi

✓  Maximaler Farbauftrag: 320 %

✓  Schwarze und graue Objekte: immer in reinem Schwarz anlegen (keine Mischfarben)

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Daten als CMYK zu senden. Falls Sie uns RGB-Daten senden, werden wir diese ohne Rücksprache in einen CMYK-Farbraum konvertieren – dabei kann es zu Farbveränderungen kommen, für die wir keine Gewähr übernehmen.

In welchem Dateiformat kann ich die Druckdatei hochladen?

Wir benötigen grundsätzlich Druckdaten im PDF-Format. Offene Dateien wie Word-Dokumente können nicht weiterverarbeitet werden. Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie gerne unseren Grafikdesign-Service in Anspruch nehmen.

Werden meine Druckdaten geprüft?

Ja, der kostenlose Basis-Datencheck ist in jeder Bestellung enthalten. Gegen Aufpreis können Sie den erweiterten Datencheck dazubestellen.

Basis-Datencheck: Wir prüfen ob das Format korrekt ist, der Randanschnitt stimmt und alle Schriften eingebettet sind. Wenn Ihre Druckdaten alle Kriterien erfüllen, gehen diese automatisch ohne Ihre Freigabe in Produktion. Bitte beachten Sie: Nicht geprüft werden Rechtschreib- und Satzfehler, Farbwiedergabe oder sich überschneidende Bildelemente.

Erweiterter Datencheck: Unsere Mitarbeiter prüfen zusätzlich Farbraum, Auflösung und sonstige Fehler. Sie erhalten immer einen Bericht per E-Mail; in jedem Fall ist eine Freigabe von Ihnen erforderlich. Bitte beachten Sie, dass fehlerhafte Druckdaten den Liefertermin verschieben können.

Kann ich einen Korrekturabzug bestellen?

Geprüftes PDF (Screenproof): Ein Screenproof wird nach dem Datencheck erzeugt und simuliert Seitenfolge, Randanschnitt und Inhalt. Es wird Ihnen als PDF per E-Mail zugeschickt und erfordert in jedem Fall eine Freigabe. Ein Screenproof ist nicht maßgeblich für Farbe und Papierqualität.

Probedruck: Wir fertigen einen Probedruck an, der 1:1 dem Original entspricht. Diesen erhalten Sie innerhalb 2–3 Werktagen per Post zur Druckfreigabe. Die Freigabe übermitteln Sie uns unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an druckservice@topp-druckwerkstatt.de. Bitte beachten Sie, dass ein Probedruck den Liefertermin entsprechend nach hinten verschiebt.

Benötige ich zwingend eine Druckdatei?

Für einige Produkte stehen Ihnen im Shop viele schöne Layoutvorlagen zur Verfügung. Diese können Sie nach Ihren Wünschen gestalten und direkt bestellen. Gespeicherte Projekte können jederzeit im Kundenkonto geändert und nachbestellt werden.

Worauf muss ich bei der Gestaltung transparenter Etiketten besonders achten?

Im Online-Designer wird ein grau-weißes Schachbrettmuster als Hintergrund angezeigt – es stellt den durchsichtigen Hintergrund des Etiketts dar. Sobald das Schachbrettmuster nicht mehr sichtbar ist, wird diese Fläche bedruckt und die Transparenz ist nicht mehr gegeben.

Damit nur gedruckt wird, was Sie wirklich wollen, müssen Sie Ihre Dateien bereits vorher mit einer transparenten Hintergrundfarbe in einem Bildbearbeitungsprogramm hinterlegen. Bei transparenten Etiketten muss immer darauf geachtet werden, auf welchen Hintergrund die Etiketten aufgebracht werden, da der Hintergrund durchscheint.

Shop-Funktionen

Benötige ich ein Kundenkonto?

Für eine Bestellung bei TOPP-Druckwerkstatt.de ist eine Registrierung nicht notwendig, aber empfohlen. Dadurch sind für zukünftige Bestellungen Ihre gewünschten Rechnungs- und Lieferadressen gespeichert und der aktuelle Status Ihrer Bestellung steht Ihnen im Kundenkonto zur Verfügung. Als Neukunde registrieren Sie sich selbstverständlich kostenlos.

Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

Klicken Sie in der Navigation auf Ihr gewünschtes Produkt und arbeiten Sie sich Schritt für Schritt durch unseren Konfigurator. Wenn Sie Hilfe brauchen, fahren Sie mit der Maus über die kleinen Info-Tools – hier wird jede einzelne Option detailliert erklärt. Nachdem Sie die Zusatzoptionen und die gewünschte Menge festgelegt haben, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und folgen den Anweisungen im Checkout.

Wie wird meine Bestellung gedruckt?

Unsere Online-Druckerei produziert ausschließlich auf modernen Digitaldruck-Systemen. Diese ermöglichen höchste Qualität und kurze Produktionszeiten bereits ab Auflage 1. Alle Maschinen werden täglich nach europäischem Farbstandard kalibriert, wodurch eine gleichbleibende Farbwiedergabe gewährleistet ist.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Gerne stehen wir Ihnen per Telefon oder E-Mail zur Verfügung. Unter der Telefonnummer +49 (0)89 863 997 66 stehen Ihnen unsere Mitarbeiter Montag bis Freitag von 9:00–18:00 Uhr zur Verfügung. Oder senden Sie uns eine E-Mail an druckservice@topp-druckwerkstatt.de.

Passwort vergessen?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie oben rechts auf „Anmelden" und im Anschluss auf „Passwort vergessen". Nach Angabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie einen Link per E-Mail, der Sie auffordert, ein neues Passwort zu vergeben.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie grundsätzlich per E-Mail und in Papierform mit der Lieferung der Ware. Alternativ steht Ihre Rechnung im Kundenkonto zum Download bereit.

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Sollte es zu einer Reklamation kommen, bitten wir Sie um eine E-Mail an info@topp-druckwerkstatt.de unter Angabe des Reklamationsgrundes und aussagekräftiger Fotos. Wir behalten uns vor, die gesamte Auflage zur Prüfung zurückzufordern. Nach Prüfung wird sich ein Mitarbeiter schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Alle Zahlungsarten werden über unseren Partner Unzer abgewickelt. Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:

Vorkasse – Bankverbindung in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Produktion beginnt nach Zahlungseingang.

PayPal – Schnell und sicher mit Ihrem PayPal-Konto.

Sofortüberweisung – Direktüberweisung mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten.

Kreditkarte – Visa und MasterCard, gesichert durch SSL und 3D Secure.

Giropay – Sicher online überweisen mit PIN und TAN, keine Registrierung nötig.

Kauf auf Rechnung – Zahlungsziel 10 Tage nach Erhalt der Ware, vorbehaltlich Bonitätsprüfung.

Ist eine sichere Bezahlungsweise gewährleistet?

Ja. Wir nehmen das Thema Sicherheit bei Online-Zahlungen sehr ernst und verwenden dafür das aktuell modernste Sicherheitssystem.

Gibt es irgendwelche versteckten Kosten?

Nein. Bei der TOPP-Druckwerkstatt.de sind wir fest davon überzeugt, die Preise so transparent wie möglich zu gestalten. Alle Kosten werden Ihnen während des Konfigurations- und Bestellprozesses klar dargestellt.

Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen. War die Bestellung erfolgreich?

Wenn Sie die Bestätigungsmail nicht erhalten haben, müssen wir annehmen, dass etwas schiefgelaufen ist und Ihre Bestellung nicht aufgegeben wurde. Bitte versuchen Sie Ihre Bestellung noch einmal aufzugeben.

Ich bekomme Fehlermeldungen beim Bezahlen. Was mache ich falsch?

Haben Sie per Klick bestätigt, dass Sie die AGB und die Widerrufsbelehrung gelesen und akzeptiert haben? Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Rechnungsadresse mit den Daten Ihrer Kreditkarte übereinstimmen. Haben Sie PayPal gewählt und erhalten eine Fehlermeldung? In Ausnahmefällen entsteht ein Betrag mit mehr als drei Nachkommastellen, den PayPal nicht akzeptiert – bitte wählen Sie in diesem Fall ein anderes Bezahlverfahren.

Fragen zur Bestellung

Wo kann ich meinen Auftragsstatus einsehen?

Den aktuellen Status Ihres Auftrages finden Sie in der jeweiligen Bestellung Ihres Kundenkontos.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da nach Ihrer Bestellung die Aufträge direkt in die Datenprüfung und Druckaufbereitung gehen, ist eine Stornierung nur in den nächsten 2 Stunden bzw. bei Bestellung nach 20 Uhr bis um 10 Uhr am Folgetag möglich. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter +49 (0172) 5744336 oder per E-Mail an druckservice@topp-druckwerkstatt.de.

Ist eine Nachbestellung möglich?

Ja, in Ihrem Kundenkonto finden Sie eine Übersicht aller getätigten Bestellungen. Über den Button „Wieder bestellen" legen Sie diese erneut in den Warenkorb. Konfiguration und Druckdatei bleiben erhalten. Die Stückzahl kann angepasst werden. Bitte beachten Sie, dass eine hochgeladene Druckdatei im Kundenkonto ggf. erneut freigegeben werden muss.

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Nein, eine abgeschlossene Bestellung kann leider nicht mehr geändert werden. Bei Änderungswünschen muss die Bestellung storniert und anschließend neu aufgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Support.

Fragen zur Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Unsere Standard-Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage (Montag bis Freitag, ohne Sonn- und Feiertage). Gegen Aufpreis bieten wir auch Express (2–3 Werktage) und Overnight (1 Werktag) an. Bei erfolgreicher Zahlung und Dateneingang bis 11 Uhr wird der Tag der Bestellung mit eingebunden.

Der Liefertermin kann sich verschieben bei: Zahlung per Vorkasse (Banklaufzeit), fehlerhafter oder noch nicht freigegebener Druckdatei, sowie bei beauftragtem Datencheck oder Probedruck.

Ist ein Versand außerhalb Deutschlands möglich?

Neben Deutschland ist der Versand nach Österreich und andere EU-Länder möglich. Die Versandkosten nach Österreich und andere EU-Länder betragen pauschal 9,95 €. Bei Express-Service wird der Produktpreis pauschal um 19,99 € (Brutto inkl. MwSt.) erhöht.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Eine Abholung Ihrer Bestellung ist aufgrund unseres Fertigungs-, Verpackungs- und Versandprozesses nicht vorgesehen. Eine Vergünstigung für Selbstabholer ist nicht möglich.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden alle Produkte per Deutsche Post oder per DHL. Express- und Overnight-Bestellungen werden mit DHL Express versendet. Ein Versand an Postfächer oder Packstationen ist nicht möglich. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer persönlichen Tracking-ID per E-Mail.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Grundsätzlich erheben wir eine Pauschale für Verpackung und Versand von 3,95 € innerhalb Deutschlands bzw. 9,95 € für Lieferungen nach Österreich und andere EU-Länder.

Land	Standard	Express	Laufzeit Standard*	Laufzeit Express*
Deutschland	3,95 €	23,85 €	1–3	1
Österreich	9,95 €	27,85 €	2–3	1–2
Belgien / Luxemburg	9,95 €	27,85 €	2–3	1–2
Dänemark	9,95 €	27,85 €	2–3	1–2
Frankreich	9,95 €	27,85 €	2–3	1–2
Italien	9,95 €	27,85 €	2–6	1–2
Polen	9,95 €	27,85 €	3–6	1–2
Niederlande	9,95 €	27,85 €	2–3	1–2
Schweiz	9,95 €	27,85 €	2–3	1–2
Spanien	9,95 €	27,85 €	2–4	1–2

* Laufzeit in Werktagen, Anlieferung Montag–Freitag